La política de reembolsos de ZIPAIR es breve, pero se malinterpreta por una razón previsible: la respuesta depende de cuatro cosas distintas — las condiciones de la tarifa, quién canceló, dónde se compró el boleto y quién lo emitió.
1. Las condiciones de la tarifa lo deciden todo
| Boleto | Cancelación voluntaria devuelve |
|---|---|
| Estándar (sin Flex Biz) | Solo tasas e impuestos aeroportuarios no exigibles |
| Con Flex Biz | Vale: 97 % con 30+ días; 77,6 % entre 29 y 7 días; solo impuestos con 6 días o menos. Vale válido 180 días, ligado al pasajero original |
| Cualquier boleto, vuelo EE. UU./Canadá, cancelado dentro de 24 h de la compra y 7+ días antes | Reembolso completo al medio de pago original |
| Vuelos chárter (p. ej., Orlando) | Condiciones estándar salvo que el chárter indique otra cosa; no hay fechas alternativas |
2. Cancelación voluntaria vs. iniciada por la aerolínea
- Si ZIPAIR cancela un vuelo, se reembolsan tarifa, complementos e impuestos del tramo cancelado al medio de pago original.
- Si ZIPAIR cambia el horario y usted no lo acepta, el tramo cambiado es reembolsable igualmente.
- El reembolso cubre solo el tramo afectado.
- ZIPAIR no responde por gastos consecuentes (hoteles, transporte); para eso está el seguro de viaje.
3. Origen de la reserva
- zipair.net: cancele y solicite en Manage Booking; el reembolso viene de ZIPAIR.
- Agencia en línea o consolidador: la agencia tramita ante ZIPAIR y le devuelve el dinero, normalmente descontando su tarifa y con su propio plazo.
- Agente de viajes (incluida ZIPAIR USA si reservó con nosotros): el agente tramita y da seguimiento como su representante.
4. Emisor del boleto: quién le paga
Quien emitió el boleto debe procesar el reembolso. ZIPAIR no reembolsa boletos que no vendió directamente; lo remitirá al emisor. Busque el emisor en su correo de confirmación antes de llamar a nadie.
5. Reembolso y cancelación no son lo mismo
Cancelar lo saca del vuelo; reembolsar devuelve dinero. En ZIPAIR puede cancelar y recibir solo impuestos, cancelar y recibir un vale, o tener derecho a reembolso sin cancelar nada usted (la aerolínea cambió el vuelo). La cancelación es irreversible: establezca primero el derecho al reembolso.
6. Cómo solicitarlo
- Identifique el caso: aerolínea, regla de 24 h, vale Flex Biz o solo impuestos.
- Identifique el emisor del boleto.
- Presente la solicitud en Manage Booking (ZIPAIR) o en el formulario de la agencia.
- Hágalo dentro de 90 días desde la fecha programada de embarque.
- Espere el plazo indicado: uno a dos meses para tarjetas.
- Conserve todo por escrito.
7. Condiciones oficiales de ZIPAIR
Versión completa en inglés: ZIPAIR refund policy explained.