Preguntas frecuentes
Respuestas breves agrupadas por tema, con enlaces a las páginas completas.
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El 1-866-884-3459 es nuestro número de asistencia independiente. No es el teléfono oficial de ZIPAIR Tokyo; la aerolínea atiende consultas en zipair.net/en/help.
Sobre ZIPAIR USA
¿ZIPAIR USA es la aerolínea?
No. Somos un servicio independiente de asistencia de viaje en EE. UU. La aerolínea es ZIPAIR Tokyo Inc.; su canal oficial es zipair.net/en/help.
¿Su teléfono es el número oficial de ZIPAIR?
No. Es nuestra línea independiente. ZIPAIR no publica un centro de llamadas en EE. UU.
¿Cobran?
Explicar las reglas es gratis. Si nos pide gestionar algo, le indicamos la tarifa antes de empezar y la confirmamos por correo.
Reembolsos y cancelaciones
¿Los boletos de ZIPAIR son reembolsables?
La tarifa no, salvo que haya comprado Flex Biz (vale), cancele dentro de las 24 horas de la compra con 7 o más días antes del vuelo (vuelos a/desde EE. UU.), o la aerolínea cancele o cambie el vuelo. Los impuestos se reembolsan a solicitud.
¿Cuánto tarda un reembolso?
ZIPAIR indica entre uno y dos meses para pagos con tarjeta.
¿Qué es Flex Biz?
Un complemento opcional que permite cancelar a cambio de un vale del 97 % (30+ días antes) o 77,6 % (entre 29 y 7 días); solo impuestos con 6 días o menos. El vale dura 180 días.
¿Hay plazo para pedir el reembolso?
Sí: 90 días desde la fecha programada de embarque.
Cambios y correcciones
¿Puedo cambiar la fecha de mi vuelo?
No en tarifa estándar. Las opciones son cancelar y volver a reservar, usar el vale Flex Biz, o pedir reembolso si la aerolínea cambió el horario. Vea cambio de vuelo.
¿Puedo corregir un nombre mal escrito?
ZIPAIR no cambia nombres después de reservar. Algunos errores se toleran en el mostrador; otros requieren una nueva reserva. Consúltenos antes del día del viaje.
¿Puedo transferir mi boleto a otra persona?
No.
Equipaje, asientos y niños
¿Cuál es el equipaje de cabina permitido?
Dos piezas, 7 kg en total. El peso extra (hasta +8 kg) debe comprarse al menos 24 horas antes; no se vende en el aeropuerto.
¿Cuánto cuesta una maleta facturada?
Cada pieza se paga salvo que esté incluida en un paquete; hasta 30 kg y 203 cm. Compre en línea: en el aeropuerto hay recargo. Vea equipaje.
¿Las comidas están incluidas?
No en tarifa estándar; se reservan en línea o se compran a bordo con tarjeta.
¿Mi hijo puede ir en Full-Flat?
No si es menor de 7 años. Los menores de 6 tienen tarifa U6; todos los niños, incluidos bebés, necesitan asiento.
Aeropuertos
¿Qué aeropuertos de EE. UU. atiende ZIPAIR?
Servicio regular: Los Ángeles, San Francisco, San José, Honolulu y Houston. Orlando solo en fechas chárter anunciadas. Vea aeropuertos (en inglés).
¿Con cuánta anticipación debo llegar?
Los mostradores abren unas 3 horas antes y cierran antes de la salida; llegue al menos 3 horas antes.
Hable con nosotros antes de actuar
Nuestra línea de asistencia la atienden personas. Si prefiere reunirse en persona, reserve una visita a nuestra oficina en San Francisco.
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